A importância da segmentação no e-mail marketing - Parte 2
Em meu último post sobre o assunto, eu apresentei um simples modelo de segmentação, que depende do comportamento observado; um "overview" como pode ser visto abaixo:
Qualquer sistema de "tracking" de e-mail marketing é capaz de fornecer essas informações e, espero, otimizar o desempenho das campanhas.
Não que este modelo seja melhor do que por outro segmento de interesse, ramo de atuação, ou qualquer outro diferenciador. É que esse modelo se baseia em informações que devem estar disponíveis a partir de qualquer sistema de entrega de e-mail marketing.
Nesse post, vou me concentrar na segmentação do primeiro grupo: os novos integrantes da lista. Essas pessoas optaram por receber e-mail de você. Isso pode não parecer grande coisa, mas na realidade é. Essas pessoas têm dado o primeiro passo para desenvolver um relacionamento de e-mail contigo. Eles gostam de você. Como é que você vai respondê-las ?
A maioria das empresas enviam uma mensagem de boas-vindas. Isso é bom - é melhor do que não reconhecer os novos membros da lista. Mas muitas mensagens de boas-vindas são muito básicas, como o exemplo a seguir:
É básico - um agradecimento "por assinar" a lista, um link para atualizar as informações de assinatura, um nome de usuário. Mas isso realmente incentiva o relacionamento com o seu leitor ? O ideal não seria motivar o leitor a tornar-se mais envolvido com a organização ? Seria dessa forma que você desejaria engajar seu leitor ao seu modelo de negócio ? A resposta para todas essas perguntas seria "não".
Agora vamos observar essa mensagem de boas-vindas enviada para aqueles que se cadastram no site da Liga de Futebol Americano (NFL), que é bem mais eficaz em levar as pessoas ao seu modelo de negócio. O e-mail abaixo inclui um número de elementos que o anterior não possui :
Primeiramente , os tópicos lembram o leitor do porquê deles se inscreverem nesse e-mail. Essa lista de benefícios reforça o valor da relação de e-mail e dá aos leitores uma razão para eles abrirem e-mails a partir desta organização. Se você não tem uma lista sucinta do que o seu programa de e-mail oferece a seus leitores, aqui está sua chance de escrever. Lembre-se: foco em benefícios e vantagens sobre os recursos. Se a sua newsletter traz notícias sobre o seu ramo de atuação, ainda não é o momento para se enviar notícias "sobre o seu ramo" (caracteristica). Você deverá fornecer informações aos seus leitores para ajudá-los a ter um trabalho melhor (benefício) e conseguir em um simples e-mail, algo relevante na Web para ele (vantagem).
Outro elemento muito eficaz para este e-mail é o botão "Compre agora" do lado direito. Este link vai directamente para o objetivo do seu negócio, cuja finalidade é atrair os leitores para retornar ao site e fazer compras. Cada mensagem de boas-vindas deve incluir um "próximo passo" que irá mover o leitor para o seu objetivo final. Se o seu objetivo é gerar "leads", este pode ser um convite para seus leitores conhecerem mais sobre o seu produto ou fazer uma demonstração dele. Se você conseguiu receita com publicidade,é porque tem capacidade de gerar artigos de interesse para os seus leitores. E os artigos devem ser cercados de anúncios.
Melhor seria se o e-mail pudesse incluir um desconto com um prazo de validade definido. Isso cria uma urgência, bem como um incentivo adicional para fazer uma compra. Mesmo um pequeno desconto (5% ou 10%) pode ser o suficiente para estimular a ação. Uma data de expiração motiva as pessoas a agirem imediatamente.
Se o seu objetivo é gerar "leads", o interessante seria você oferecer whitepapers ou vídeos educativos sobre o seu produto ou serviço. O segredo é você saber identificar o próximo passo no relacionamento para oferecer algo de interessante ao seu leitor.
Outra coisa que seria legal: personalização. Se você está coletando o primeiro nome durante o processo de opt-in, então você deve usá-lo em sua mensagem de boas-vindas e em todos os outros e-mails que você enviar. Isso é uma forma de construir um relacionamento. Se você tem os primeiros nomes para alguns, mas não todos os seus novos inscritos, a maioria dos programas de e-mail que você designar um "padrão" poderá ser utilizado quando não há nenhum nome no registro. Se você usar um padrão, então em vez de "Caro Max" o e-mail pode dizer: " Caro leitor", se você não tem o nome em primeiro lugar. Não é tão bom como o nome, mas melhor do que nenhuma saudação.
Essas são boas maneiras de alavancar uma única mensagem de boas-vindas. Outra tática que pode ser usada com sucesso com os clientes é desenvolver uma série de de e-mails do tipo "boas-vindas", composta de três a cinco e-mails que são acionados pelo registro e enviadas em sequência, durante um período de uma a quatro semanas. Uma série de "boas-vindas" é uma ótima maneira de educar os leitores sobre um produto ou serviço complexo, pois eles podem realmente começar a ter perspectivas ao longo do ciclo de vendas para tornarem-se mais qualificados. Eu vou falar em detalhes sobre as formas de desenvolver uma série de sucesso de e-mail de "boas-vindas" em meu próximo post.
Nesse período, aproveite para avaliar as mensagens de boas-vindas enviadas por você. Até a próxima.
Publicada em Ter, 11 de Maio de 2010 15:37
Entendendo o CAPEM (Parte 2)
Pré-requisitos técnicos para o envio
Configuração de SPF
Um dos quesitos a serem considerados é a utilização de métodos de autenticação de remetente. E o que seria isso ? A autenticação de remetente nada mais é do que uma forma de garantir que o responsável pelo envio da mensagem está utilizando uma infra-estrutura idônea, destinada para esse fim. Os spammers quando disparam e-mails em massa usufruem de brechas de segurança de alguns servidores que não são utilizados para essa finalidade. De acordo com o CAPEM, o método denominado SPF (Sender Policy Framework) é o mais indicado. No post "O que é SPF" damos uma breve explicação sobre como ele funciona.
Ressaltamos a importância desse tópico, pois todos os clientes da eCentry que disparam campanhas de e-mail marketing usando o próprio domínio, devem consultar a equipe de TI de suas empresas para realizarem os devidos ajustes, a fim de garantir a entrega das mensagens na caixa de entrada principal dos destinatários de sua lista de e-mails.
Publicada em Sex, 07 de Maio de 2010 11:16
E-mails cadastrados em lista ficam livres do “Lixo Eletrônico”
Todo mundo sabe o quanto é incômodo receber SPAM na caixa de entrada. Mas pior do que isso, é ter aquela mensagem que você estava esperando recebê-la o quanto antes ser entregue na pasta “Lixo Eletrônico” indevidamente. E por que isso acontece ?
Devido ao aumento no envio de SPAM, os filtros dos leitores de e-mail estão cada vez mais seletivos. Através de algumas características detectadas nas mensagens como palavras suspeitas, forma de elaboração entre outras, mensagens que deveriam ser entregues na caixa de entrada principal vão parar em alguma outra pasta.
Para garantir que determinadas mensagens sejam entregues na caixa de entrada principal, siga os passos abaixo :
Se você utiliza o Microsoft Outlook 2007, abra a mensagem em uma janela separada e, com o botão direito do mouse, clique no nome que aparece na linha De e clique em Adicionar em contatos do Outlook . Dessa forma, o leitor de e-mail vai entender que aquele remetente é confiável, e a partir daí todas as mensagens recebidas por ele serão entregues na caixa principal. Mas cuidado : se você classificar a mensagem como “Lixo Eletrônico” em algum momento, elas serão novamente depositadas lá !
Publicada em Sex, 07 de Maio de 2010 11:04
O Email Marketing e o Marketing de Permissão
Obter a permissão de um destinatário para receber seus informativos é com certeza um dos grandes desafios de todo profissional envolvido com o Email Marketing. Logo, o desenvolvimento de estratégias nesse sentido se faz necessário para a construção de um relacionamento duradouro entre cliente e fornecedor.Na hora de pensar nesse tipo de estratégia, é sempre bom espelhar-se em ideias que já deram certo e em pessoas com experiência no ramo. É o caso de Seth Godin, vice-presidente de Marketing de Permissão da Yahoo! Em seu livro Permission Marketing – Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers, ele afirma que o Marketing de Permissão deve utilizar a privacidade do usuário como moeda de troca para a construção de relacionamentos.
O que ele quer dizer, em outras palavras, é que o Email Marketing é uma permuta. O seu cliente abre mão de um pouco de privacidade e em troca recebe algum tipo de benefício. Para Godin, existem quatro princípios que caracterizam esse conceito:
- Ninguém, a princípio, deseja receber informações a respeito da sua empresa ou daquilo que você se propõe a divulgar;
- A permissão obtida do cliente é intransferível, ou seja, você não poderá passar para terceiros a permissão de uma pessoa para receber seus informativos;
- A permissão é revogável, ou seja, se a pessoa não deseja mais receber seus informativos, ela deve ter o direito dela respeitado;
- A permissão não é estática, ou seja, você poderá controlar o nível de permissão que possui com o seu destinatário dependendo do interesse dele com a sua empresa.
- Com base nas ideias de Godin, podemos elaborar as seguintes dicas:
- Ofereça incentivos: se você vende algum tipo de produto ou serviço, ofereça algum tipo de recompensa em troca da permissão e do endereço de e-mail das pessoas;
- Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas novas através de suas newsletters;
- Melhore o relacionamento: conquiste mais permissões em troca de mais incentivos.
OBS.: seja bem claro e honesto ao solicitar a permissão do cliente. Por exemplo, solicitar permissão para enviar informativos e ao invés disso disparar campanhas de email marketing contendo ofertas dos seus produtos é extremamente deselegante. Como foi dito anteriormente, ofereça mais incentivos em troca de mais permissão!
Fontes : Instituto i3G e Pensamentos de Seth Godin
Publicada em Sex, 07 de Maio de 2010 10:31