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88% das empresas consideram e-mail marketing como principal ferramenta de marketing digital

Com a internet disseminada pelo mundo e a utilização cada vez maior desta ferramenta, o Marketing Digital ganha espaço nas ações desenvolvidas por empresas nacionais e multinacionais.
Uma pesquisa realizada pela TNS Research International em parceria com o site Mundo do Marketing mostra que o Marketing Digital terá maior notoriedade em 2010.
Para companhias que investem até R$ 1 milhão em Marketing por ano, o meio digital será usado em 50% das ações. O estudo mostra que o investimento em ações digitais não significa redução nos gastos em Marketing, já que 40% das empresas que investiram no segmento tiveram aumento no orçamento.
Divulgar produtos e criar ou manter o relacionamento com consumidores são os principais objetivos das companhias pesquisadas ao investir em Marketing Digital. Entre as estratégias digitais realizadas com maior freqüência, além de relacionamento e divulgação de produtos, a pesquisa aponta ações de branding para divulgar a marca (59%) e promoções (55%).
O e-mail marketing é a principal ferramenta usada por 88% das companhias pesquisadas, seguido por anúncios em sites segmentados e ações em sites de relacionamento, com 53% e 52%, respectivamente.
A ferramenta da moda no meio digital, os blogs corporativos são comuns em 1/3 das empresas que participaram da pesquisa.
Atualmente 74% das empresas de maior investimento em Marketing já desenvolvem ações digitais, tanto as nacionais quanto as multinacionais. Das redes sociais disponíveis na web, Twitter e Orkut são as mais usadas, com 30% e 16%, respectivamente. Também figuram entre as ferramentas preferidas o YouTube (8%) e o Facebook (2%).
De acordo com o estudo, as companhias nacionais de pequeno porte realizam ações digitais mais básicas, que envolvem e-mail marketing, anúncio em portais, em sites segmentados e links patrocinados. Por outro lado as multinacionais investem em ferramentas de SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), além de jogos e entretenimento digital.
Ao todo participaram da pesquisa 427 profissionais da área de Marketing de companhias brasileiras e multinacionais dos setores de serviço, varejo, bens de consumo e bens duráveis. As entrevistas aconteceram entre 22 e 28 de setembro de 2009.

Publicada em Ter, 02 de Fevereiro de 2010 14:36

Utilize CSS corretamente

Um dos desafios de todo profissional responsável pela confecção do código HTML de peças para e-mail marketing está na correta utilização de folhas de estilo. Em alguns casos, a forma como a técnica é implementada pode não surtir o efeito desejado, logo, confira abaixo a forma de utilização e compatibilidade de cada cliente de e-mail :

Formas de uso :

1 – Externa

<html>
<head>
<link ref=”http://www.sitexemplo.com.br/css/styles.css” type=”text/css” rel=”stylesheet”>
</head>
<body>
<p class=”produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest e Yahoo!

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados.

2 – Incorporado

<html>
<head>
<style type=”text/css”>
p.Produto
{
   color: #FFFFFF;
   font-family: Verdana;
   font-style: italic;
   font-weight:bold;
}
</style>
</head>
<body>
<p class=”Produto”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmail compatível : Yahoo!

Webmails incompatíveis : UOL, BOL, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Conclusão : utilize essa técnica de formatação em CSS somente nos casos onde você tenha certeza que os destinatários do seu mailing acessem seus e-mails através dos clientes de e-mail acima citados ou se eles utilizarem o webmail do Yahoo!

3 – In-line

<html>
<head>
</head>
<body>
<p style=”color:#FFFFFF”; font-family:Verdana; font-style:italic;font-weight:bold;”>
Celular desbloqueado V8
</p>
</body>
</html>

Clientes de e-mail compatíveis com essa forma : Outlook Express, Outlook XP, Outlook 2002, Outlook 2003, Outlook 2007, Thunderbird, Windows Mail e Windows Live Mail

Webmails compatíveis : Yahoo!, Terra Mail, Hotmail, Gmail, IG, Ibest

Webmails incompatíveis : UOL e BOL

Conclusão : o método “in-line” é o mais adequado para ser utilizado, pois mantém compatibilidade com a maioria das formas de leitura de e-mail existentes (clientes de e-mail e webmail).

Publicada em Ter, 02 de Fevereiro de 2010 13:26

A importância da segmentação no e-mail marketing - Parte 1

Mesmo sabendo que a segmentação da lista de e-mails é uma boa maneira de melhorar o desempenho do seu programa de e-mail marketing, muitas empresas fazem disparos sob a falsa crença de não possuírem a informação de que necessitam para segmentarem a sua base de contatos. Por isso é importante saber qual é o conteúdo ao qual o seu futuro destinatário está interessado já durante o processo de opt-in.

Veja nesta matéria um exemplo de segmentação de listas

Parte 1 – Segmentação básica

Vamos começar com a forma mais simples de segmentação : contatos novos e antigos :

	Anterior	Dez	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Total
Novos contatos	1.400	86	553	107	52	362	235	2.795
Contatos removidos	2	0	0	0	0	0	0	2
Não fazem parte da lista	4	3	2	2	0	0	0	11
Aumento	1.394	83	551	105	52	362	235	2.782
Total de contatos por mês	1.394	1.477	2.208	2.133	2.185	2.547	2.782	2.782

Você deve ser capaz de identificar novos membros da sua lista, independentemente da solução de e-mail marketing que você utiliza. Essas pessoas são especiais, pois elas estabeleceram um relacionamento com você. Esta é uma excelente oportunidade de realizar uma ação que poucas pessoas aproveitam.

A nossa primeira segmentação será feita com pessoas que realizaram cadastramento em um site nos últimos 30 dias.

Segmentação utilizando métricas de e-mail :

Grupo 1 : novos contatos.
Grupo 2 : contatos que não abriram ou clicaram.
Grupo 3 :contatos que abriram mas não clicaram ou não geraram conversão.
Grupo 4 : contatos que abriram e clicaram no e-mail, mas não geraram conversão.
Grupo 5 : contatos que abriram, clicaram e geraram conversão.
Excluídos da lista : contatos que não possuem dados completos.

Para uma empresa que envia e-mails diários para toda a sua lista, o período ideal para a coleta de dados é de 30 dias. Se o envio for semanal, o melhor período seria dos últimos 3 meses. Caso o envio seja mensal, o período ideal é o dos últimos seis meses.

Parte 2 – Segmentações adicionais

Nessa etapa, exclua as pessoas que não realizaram qualquer tipo de interação com a sua peça a longo prazo (por exemplo, pessoas que nos últimos seis meses não abriram ou clicaram em seus e-mails disparados). Esses contatos são chamados de inativos, e merecem um tratamento diferenciado, que será tratado em uma outra oportunidade.

O terceiro grupo de pessoas são aquelas que apenas abriram ou leram o e-mail enviado, sem ao menos clicarem nele. Nesse caso, o interessante seria reformular o conteúdo do texto, de tal maneira que o destinatário sinta-se motivado em clicar no “call-to-action” da peça de e-mail marketing. Uma dica interessante é disponibilizar um link focado na ação, ao invés de dispersar a peça com diversos links.

O próximo grupo são de pessoas que abriram o e-mail, clicaram nele, mas não geraram conversão (um preenchimento de formulário ou uma compra, por exemplo). Nesse tipo de caso, o importante seria investir na “landing page”, ou seja, na página de destino na peça de e-mail marketing ao qual o destinatário clicou.

O quinto grupo é o de contatos que atingiram o objetivo estabelecido por você : abriram, clicaram e geraram conversão. Mas isso não significa que o trabalho acabou. Falaremos sobre alguns objetivos básicos e as opções para ajudar a conhecer este grupo. Também vamos discutir uma variedade de maneiras para segmentar ainda mais esse grupo, assumindo que você tenha os dados para o melhor aproveitamento possível.

Publicada em Ter, 02 de Fevereiro de 2010 12:55

O que aprendemos em 2009 com o e-mail marketing ?

A maioria dos empresários concordam : 2009 foi um ano difícil. A instabilidade econômica obrigou as empresas a estabelecerem estratégias para manterem seus clientes, o desemprego aumentou e os consumidores precisaram apertar os cintos. Em meio a essa incerteza, os investimentos em redes sociais "explodiram" - organizações contrataram "gurus" em redes sociais para ajudá-los a transformar seguidores do Twitter e fãs do Facebook e Orkut em clientes.

Isso nos leva a pensar em fidelidade. Não importa se você está usando as ferramentas ideais para o seu negócio. A construção de relacionamentos com os clientes ainda é a forma número 1 de aumentar o seu negócio - tanto nos momentos bons quanto nos momentos difíceis.

Pensando nisso, apresentamos algumas lições importantes que aprendemos em 2009 para que os seus negócios cresçam em 2010.

Lição n º 1: E-mail Marketing ainda é a principal ferramenta para a construção de relacionamentos

O crescimento monstruoso das redes sociais em 2009, deixou algumas pessoas se perguntando, "O e-mail marketing ainda é relevante?". A resposta é : sim, agora mais do que nunca. Eis o porquê:

O e-mail estabelece uma ligação única e preciosa quando o seu cliente abre uma mensagem enviada por você. Em tempos de Internet, esse momento é impagável.

Em relação ao retorno de investimento (ROI), o e-mail marketing é a forma de comunicação mais rentável. De acordo com a Direct Mail Association (DMA), para cada US$ 1 investido, o retorno é próximo a US$ 45.

O e-mail ainda é a principal forma de comunicação profissional. Pessoas de negócio usam o e-mail para se comunicarem, ao invés de "tweets" ou "posts" de Facebook e Orkut. E-mail é pessoal.

Enviar newsletters é uma forma concreta de disponibilizar conteúdo de qualidade em seu site, independentemente do tipo de negócio que você possui (B2C ou B2B). Isso pode impulsionar a sua marca e credibilidade através de artigos ou convidando o leitor a participar também. Pessoas adoram falar do seu próprio negócio.

Lição n º 2: E-mail Marketing é um complemento para estratégias envolvendo redes sociais.

De acordo com o relatório da Nielsen, os "heavy users" de Orkut e Twitter usam mais e-mail que usuários comuns. Isso significa que seu público está, provavelmente, em vários lugares - utilizando e-mails e visitando comunidades de redes sociais.

Lembre-se : qualidade do conteúdo é mais importante do que frequência no envio. A sua newsletter deve ser elemento-central da sua comunicação on-line, oferecendo notícias e dicas para o seu público-alvo. Redes sociais são ideiais para identificar tendências de consumidores, responder às solicitações dos seus clientes e engajar novos contatos para a sua lista.

Lição n º 3: Comunicação em duas vias é a chave para a sobrevivência

Grandes empresas falam mais sobre seus produtos e serviços, além de ouvir a resposta do seu público. Empresas atentas enviam pesquisas aos seus leitores em suas comunicações por e-mail marketing, e usam essa estratégia para aperfeiçoarem os seus produtos e serviços.

O ano de 2009 foi de mudanças: no ambiente econômico, nas necessidades dos clientes, ou seja, houve uma alterção nas percepções. As empresas que ouviram seus clientes e mudaram com passar dos tempos sobreviveram.

Lição n º 4: O toque pessoal é atemporal ... e eficaz

Quem se destacou nos negócios em 2009 estabeleceu bons relacionamentos com os seus clientes, enviando suas newsletters e ajudando-os a se sentirem como pessoas, e não apenas como "clientes".

Publicada em Ter, 02 de Fevereiro de 2010 10:20

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