Customer Care
O Módulo Customer Care permite a implementação dos processos de Atendimento ao Cliente de forma profissional e personalizada.
O Módulo Customer Care oferece vários recursos:
- Categorização das mensagens por assunto ou departamento, permitindo criar posições de atendimento especializadas (Exemplo: Comercial / SAC / Recursos Humanos);
- Criação dinâmica de posições de atendimento, organizando e direcionando da forma mais adequada a equipe de PAs, otimizando assim a qualidade e tempo de resposta;
- Classificação de mensagens a serem ignoradas por motivos previamente definidos;
- Assinaturas: Permite criar diferentes assinaturas personalizadas por PA, assuntos e categorias;
- Filtros para ações automáticas como auto-resposta, classificação, encaminhamento, entre outros, de acordo com regras definidas pelo administrador;
- Respostas (Knowledge): Permite a criação de respostas padrão de acordo com um FAQ definido pelo Administrador, onde o atendente pode realizar uma busca por palavra-chave e categoria;
- Regras de resposta: Permite definir regras para o atendimento das mensagens de acordo com o grupo de atendente;
- Comentários: Possibilita ao atendente inserir e/ou checar comentários do cliente durante o processo de atendimento;
- Encaminhamento: Permite encaminhar a mensagem a um atendente especializado ou determinado e-mail;
- Histórico: Visão 360° de todas as interações da empresa com o cliente;
- Contas de e-mail: Podem ser inseridas diversas contas de respostas de acordo com grupo ou categoria definindo regras para cada uma delas;
- Definição de templates para resposta em formato HTML ou texto;
- Formulários: Criação de formulários de “Fale Conosco” através da área de integrações do sistema.
Relatórios
Diferentes tipos de relatórios são gerados, permitindo uma visão analítica em relação à performance da sua equipe de atendimento:
- Desempenho por atendente, grupo ou categoria;
- Mensagens recebidas por hora/dia por cada categoria;
- Comparativos por período/grupo/atendente;
- De mensagens por categoria;
- Listagens;
- Mensagens classificadas;
- Mensagens por categoria;
- Mensagens por grupo;
- Tempo resposta por operador;
- Tempo resposta por categoria;
- Tempo atendimento por categoria;